Ik deel mijn ervaring met dit bedrijf omdat ik zeer teleurgesteld ben over zowel de uitvoering als de afhandeling van mijn klachten. Ik heb een groot bedrag betaald voor béton ciré met egalisatie op de vloeren inclusief toilet en de wanden van mijn badkamer en een gietvloer op de vloer van mijn badkamer. Enkele maanden na oplevering ontstonden er meerdere problemen zoals overal scheuren in de vloer, lijmresten die na de werkzaamheden zijn achtergebleven en duidelijke verkleuring van zowel de vloer in de woonkamer, keuken, slaapkamers als de wandafwerking in het toilet. Naar mijn mening passen deze problemen niet bij normale gebruiksslijtage, zeker niet zo kort na oplevering. Ik heb hierover contact opgenomen met het bedrijf en foto’s gedeeld. Wat ik nog teleurstellender vond, is dat er in eerste instantie werd aangegeven dat mijn factuur niet bekend zou zijn. Pas nadat ik zelf bewijs had aangeleverd, werd dit verder opgepakt. De voorgestelde oplossing was uiteindelijk dat ik de Vloerendokter zou kunnen inschakelen en de schade bij mijn inboedelverzekering zou kunnen indienen. Dit was nog geen drie maanden nadat de vloer was opgeleverd. Voor mij voelt dat niet als een passende oplossing, omdat de problemen naar mijn mening verband houden met de uitgevoerde werkzaamheden. Tot op heden heb ik geen herstel, compensatie of oplossing ontvangen waar ik tevreden mee ben. Ik voeg foto’s toe zodat anderen zelf kunnen beoordelen waar het om gaat. Laat mijn ervaring een waarschuwing zijn voor anderen. Op basis van mijn ervaring zou ik dit bedrijf niet aanraden en zou ik zelf achteraf liever voor een ander bedrijf hebben gekozen.

Een paar maanden geleden zijn we verhuisd naar ons appartement, waar de Gietvloerenstore een prachtige vloer heeft gelegd! We zijn dik tevreden over de verkoop en kleuradviezen, de aanleg van de vloer, en ook het eindresultaat mag er zijn. Alles ging volgens planning. Een dikke pluim.

Wij zijn ontzettend blij met onze nieuwe LavaStone-vloer! Het eindresultaat is heel mooi en precies zoals we hadden gehoopt. Tijdens de werkzaamheden was er door de extreme hitte een uitdaging met de droging van de eerste laag. Gietvloerenstore heeft ervoor gekozen de werkzaamheden tijdelijk stil te leggen om de kwaliteit van de vloer te waarborgen. Dat vonden wij erg professioneel. Ze namen geen enkel risico en wilden pas verdergaan als alles in orde was. De communicatie was prettig, de medewerkers werkten netjes en dachten goed met ons mee. Uiteindelijk is de vloer prachtig afgewerkt en zijn we ontzettend tevreden met het resultaat. Wij raden Gietvloerenstore dan ook zeker aan!

Onze eerste indruk van dit bedrijf was heel goed. De winkel oogde professioneel en de lavavloer die wij daar hebben gezien vonden we heel mooi. Op basis daarvan hebben wij exact dezelfde lavavloer in dezelfde kleur besteld. Helaas is het eindresultaat bij ons thuis duidelijk anders dan wat wij in de showroom hebben gezien. Met name bij de entree zijn zeer opvallende oneffenheden zichtbaar in de vloer (zie foto), wat direct in het oog springt. Daarnaast zijn wij ook niet tevreden over hoe de vloer eruitziet rondom de slangen van de vloerverwarming; dit oogt onrustig en onafgewerkt (zie foto). Er is iemand van het bedrijf langsgekomen, maar de beoordeling was dat dit binnen de marges zou vallen. Wij zijn zeer teleurgesteld en zouden dit bedrijf niet aanraden.

Juist jullie reactie bevestigt voor mij waar het probleem zit: de verantwoordelijkheid wordt nu vooral verlegd naar de bestaande ondervloer, terwijl jullie als professioneel bedrijf het project hebben aangenomen, beoordeeld en uitgevoerd. Als klant schakel je een specialist in omdat je mag verwachten dat die vooraf onderzoekt of de bestaande situatie geschikt is voor de gekozen afwerking. Als er sprake was van een oude cementdekvloer, ingefreesde vloerverwarming of andere technische risico’s, dan hadden jullie mij daar vooraf duidelijk op moeten wijzen en hadden jullie moeten beoordelen of deze afwerking verantwoord kon worden aangebracht. Dat is naar mijn mening juist onderdeel van jullie deskundigheid en zorgplicht als uitvoerende partij. Het kan niet zo zijn dat een bedrijf een kostbaar project aanneemt, de werkzaamheden uitvoert, en vervolgens bij problemen achteraf stelt dat de oorzaak vooral in de bestaande situatie ligt. Die bestaande situatie was er immers ook al vóór aanvang van de werkzaamheden. Juist daarom had deze vooraf moeten worden meegenomen in de beoordeling en advisering. Daarnaast leggen jullie in de reactie veel nadruk op de scheurvorming, terwijl dat slechts één van mijn klachten is. Mijn ervaring gaat ook over lijmresten die na de werkzaamheden zijn achtergebleven, zichtbare verkleuringen en een afwerking die op meerdere punten niet overeenkomt met wat ik van een professioneel opgeleverd resultaat mocht verwachten. Deze punten kunnen niet zomaar worden verklaard door een oude ondervloer of ingefreesde vloerverwarming. Wat betreft de verkleuringen geven jullie zelf aan dat de onafhankelijke deskundige de oorzaak daarvan niet heeft kunnen vaststellen zonder aanvullend laboratoriumonderzoek. Dat betekent dus niet dat jullie verantwoordelijkheid is uitgesloten. Het betekent slechts dat de oorzaak op basis van de beschikbare informatie niet definitief is vastgesteld. Voor mij is dat een belangrijk verschil. Ook herken ik mij niet in de stelling dat er een passende oplossing is aangeboden. Een voorstel om onderdelen opnieuw te behandelen of de vloer tegen kostprijs van een andere afwerking te voorzien, voelt voor mij niet als een passende oplossing voor een vloer waarvoor ik al een aanzienlijk bedrag heb betaald en waar binnen korte tijd meerdere klachten over zijn ontstaan. Daarbij vind ik het belangrijk om te benoemen dat ik, ondanks alles, alsnog bereid was om naar een praktische oplossing te kijken en zelfs om een offerte heb gevraagd. Daar heb ik vervolgens geen reactie meer op ontvangen. Dat staat haaks op de indruk die nu wordt gewekt dat er actief is meegedacht en dat er een concrete oplossing klaar lag. Ik zit nog steeds met een overbetaalde vloer waar ik niet tevreden over ben en zonder oplossing die voor mij passend voelt. Daarbij vind ik het kwalijk dat in eerste instantie zelfs werd aangegeven dat mijn factuur niet bekend zou zijn, waarna ik zelf bewijs moest aanleveren voordat mijn klacht verder werd opgepakt. Ook dat heeft bijgedragen aan mijn gevoel dat mijn klacht niet serieus en zorgvuldig is behandeld. Mijn beoordeling is daarom niet gebaseerd op één technisch punt, maar op het totaalbeeld: een kostbaar project, klachten kort na oplevering, een gebrekkige afhandeling, geen passende oplossing en een reactie waarin naar mijn mening vooral verantwoordelijkheid wordt afgeschoven. Ik blijf bij mijn ervaring en mijn waarschuwing aan anderen: laat vooraf alles schriftelijk vastleggen, vraag expliciet naar de geschiktheid van de ondervloer en wees kritisch voordat je met dit bedrijf in zee gaat.