Juist jullie reactie bevestigt voor mij waar het probleem zit: de verantwoordelijkheid wordt nu vooral verlegd naar de bestaande ondervloer, terwijl jullie als professioneel bedrijf het project hebben aangenomen, beoordeeld en uitgevoerd. Als klant schakel je een specialist in omdat je mag verwachten dat die vooraf onderzoekt of de bestaande situatie geschikt is voor de gekozen afwerking. Als er sprake was van een oude cementdekvloer, ingefreesde vloerverwarming of andere technische risico’s, dan hadden jullie mij daar vooraf duidelijk op moeten wijzen en hadden jullie moeten beoordelen of deze afwerking verantwoord kon worden aangebracht. Dat is naar mijn mening juist onderdeel van jullie deskundigheid en zorgplicht als uitvoerende partij. Het kan niet zo zijn dat een bedrijf een kostbaar project aanneemt, de werkzaamheden uitvoert, en vervolgens bij problemen achteraf stelt dat de oorzaak vooral in de bestaande situatie ligt. Die bestaande situatie was er immers ook al vóór aanvang van de werkzaamheden. Juist daarom had deze vooraf moeten worden meegenomen in de beoordeling en advisering. Daarnaast leggen jullie in de reactie veel nadruk op de scheurvorming, terwijl dat slechts één van mijn klachten is. Mijn ervaring gaat ook over lijmresten die na de werkzaamheden zijn achtergebleven, zichtbare verkleuringen en een afwerking die op meerdere punten niet overeenkomt met wat ik van een professioneel opgeleverd resultaat mocht verwachten. Deze punten kunnen niet zomaar worden verklaard door een oude ondervloer of ingefreesde vloerverwarming. Wat betreft de verkleuringen geven jullie zelf aan dat de onafhankelijke deskundige de oorzaak daarvan niet heeft kunnen vaststellen zonder aanvullend laboratoriumonderzoek. Dat betekent dus niet dat jullie verantwoordelijkheid is uitgesloten. Het betekent slechts dat de oorzaak op basis van de beschikbare informatie niet definitief is vastgesteld. Voor mij is dat een belangrijk verschil. Ook herken ik mij niet in de stelling dat er een passende oplossing is aangeboden. Een voorstel om onderdelen opnieuw te behandelen of de vloer tegen kostprijs van een andere afwerking te voorzien, voelt voor mij niet als een passende oplossing voor een vloer waarvoor ik al een aanzienlijk bedrag heb betaald en waar binnen korte tijd meerdere klachten over zijn ontstaan. Daarbij vind ik het belangrijk om te benoemen dat ik, ondanks alles, alsnog bereid was om naar een praktische oplossing te kijken en zelfs om een offerte heb gevraagd. Daar heb ik vervolgens geen reactie meer op ontvangen. Dat staat haaks op de indruk die nu wordt gewekt dat er actief is meegedacht en dat er een concrete oplossing klaar lag. Ik zit nog steeds met een overbetaalde vloer waar ik niet tevreden over ben en zonder oplossing die voor mij passend voelt. Daarbij vind ik het kwalijk dat in eerste instantie zelfs werd aangegeven dat mijn factuur niet bekend zou zijn, waarna ik zelf bewijs moest aanleveren voordat mijn klacht verder werd opgepakt. Ook dat heeft bijgedragen aan mijn gevoel dat mijn klacht niet serieus en zorgvuldig is behandeld. Mijn beoordeling is daarom niet gebaseerd op één technisch punt, maar op het totaalbeeld: een kostbaar project, klachten kort na oplevering, een gebrekkige afhandeling, geen passende oplossing en een reactie waarin naar mijn mening vooral verantwoordelijkheid wordt afgeschoven. Ik blijf bij mijn ervaring en mijn waarschuwing aan anderen: laat vooraf alles schriftelijk vastleggen, vraag expliciet naar de geschiktheid van de ondervloer en wees kritisch voordat je met dit bedrijf in zee gaat.

Een paar maanden geleden zijn we verhuisd naar ons appartement, waar de Gietvloerenstore een prachtige vloer heeft gelegd! We zijn dik tevreden over de verkoop en kleuradviezen, de aanleg van de vloer, en ook het eindresultaat mag er zijn. Alles ging volgens planning. Een dikke pluim.

Gietvloerenstore heeft goed en mooi werk geleverd. Het contact verliep prettig en de oplevering ging snel. Ze hielpen goed bij de verschillende keuzes die gemaakt moesten worden. Uiteindelijk is het een lavasteenvloer geworden, wat het beste paste bij mijn wensen en bij mijn situatie als rolstoelgebruiker. Voor, tijdens en na het proces was er professioneel en snel contact. Al met al zeer tevreden met het resultaat en de samenwerking met Gietvloerenstore!

Wij zijn ontzettend blij met onze nieuwe LavaStone-vloer! Het eindresultaat is heel mooi en precies zoals we hadden gehoopt. Tijdens de werkzaamheden was er door de extreme hitte een uitdaging met de droging van de eerste laag. Gietvloerenstore heeft ervoor gekozen de werkzaamheden tijdelijk stil te leggen om de kwaliteit van de vloer te waarborgen. Dat vonden wij erg professioneel. Ze namen geen enkel risico en wilden pas verdergaan als alles in orde was. De communicatie was prettig, de medewerkers werkten netjes en dachten goed met ons mee. Uiteindelijk is de vloer prachtig afgewerkt en zijn we ontzettend tevreden met het resultaat. Wij raden Gietvloerenstore dan ook zeker aan!

Echt een zeer fijne ervaring gehad. Vanaf het eerste contact tot het einde ben ik professioneel, vriendelijk en eerlijk geholpen. De communicatie verliep soepel en alles werd duidelijk uitgelegd. Je merkt dat ze hun werk met zorg en aandacht doen. Zeker een bedrijf dat ik met vertrouwen kan aanbevelen. Bedankt voor de uitstekende service!